有了清晰(xi)的管理觀，才(cái)會有合适的(de)管理行爲和(hé)管理标準，從(cóng)而真正推動(dòng)企業發展。本(běn)文中将管理(li)觀歸納爲三(san)句話：1.管理隻(zhī)對績效負責(zé)；2.管理是一種(zhong)分配；3.管理始(shǐ)終爲經營服(fú)務。
請認真思(sī)考一下，你的(de)公司是不是(shì)存在着如下(xia)的現象：
5%的公(gong)司員工，一上(shang)班就是來挑(tiāo)毛病，所有制(zhi)度都看不慣(guan)，所有決策都(dou)有不同想法(fa)，而不會去想(xiang)自己做得如(ru)何；10%～15%的🏃♂️員工，做(zuo)出的東🆚西就(jiu)是不合格；10%～20%的(de)員工蒙👈着做(zuo)事，做得對💰與(yu)錯，都不知道(dao)爲什麽；25%～30%左右(you)的員工做出(chu)正常❤️績效；隻(zhī)有25%～30%的員工，是(shì)♌在高績效的(de)工作。
也就是(shi)說公司中有(yǒu)40%左右的員工(gong)的工作沒有(yǒu)正常産生績(ji)🔆效，這🐉是多麽(me)大的浪費？盡(jìn)管管理者做(zuo)出了很多🚶努(nǔ)力，也學習過(guo)不少管理知(zhi)識，嘗試了很(hěn)多管理制度(du)，但總看不到(dao)理想的效果(guǒ)。問題⭐到底出(chū)在了哪裏？
導(dao)緻出現這些(xiē)問題的核心(xīn)因素就是：沒(méi)有很好地理(li)解管理。換🔞個(gè)角度說，因爲(wei)管理者自身(shēn)對于管理認(ren)識🤞的偏🌈差，導(dao)緻人們無效(xiao)地工作。
組織(zhī)管理觀決定(dìng)了人們如何(hé)進行管理活(huó)動。有了清晰(xī)的管🏒理觀，才(cái)會有清晰的(de)管理行爲，也(yě)才會有♌合适(shì)的管理标準(zhun)。
01
管理隻對績(ji)效負責
企業(ye)的績效包含(hán)着效益和效(xiao)率兩方面的(de)内容。對于☂️一(yi)🔆個🔅企業而言(yán)，需要有好效(xiào)益的同時又(you)需要用最快(kuài)的時⭐間達成(chéng)這個結果。
因(yīn)此，無論管理(li)者采用何種(zhǒng)管理形式和(he)管理行爲🔞，隻(zhī)要能夠産生(shēng)績效，就認爲(wei)是有效的管(guan)理行爲和管(guan)理形式。如果(guǒ)不能夠産生(sheng)績效，那麽就(jiù)是管理資源(yuán)的浪費。
企業(yè)的主要目标(biao)是達成良好(hao)的績效，管理(li)的所有活動(dong)都圍繞着這(zhè)個目标。所以(yi)我認爲管理(li)觀的第一個(ge)内容就是🚶：管(guǎn)理隻對績效(xiao)負責。很多人(rén)經常把這句(ju)話挂在嘴✌️邊(bian)，但不知道有(you)多少人㊙️能真(zhēn)正理解，因爲(wei)，一些🙇♀️普遍存(cun)在的現象很(hěn)直觀地說明(ming)了人們🏃🏻♂️并不(bu)理解這句話(huà)。
現象一：功勞(lao)與苦勞
隻有(yǒu)功勞才會産(chǎn)生績效，苦勞(láo)不産生績效(xiào)。
在現實中，我(wǒ)們常常可以(yi)聽到這樣的(de)說法：「我雖然(ran)沒有功勞，但(dàn)也有苦勞。」「我(wǒ)沒有什麽驚(jing)人之舉，但也(yě)是流🈲血流汗(hàn)。」「我流汗的時(shí)候，企業裏還(hái)沒有你！」等等(děng)。很多人有了(le)「苦勞」之後，就(jiu)覺得已經很(hen)對得起公司(sī)了，很多公司(sī)也還是以苦(ku)勞爲✉️考量标(biāo)準。這說明對(dui)管理的觀念(niàn)還是沒有認(rèn)識清楚。
講苦(ku)勞是對管理(li)的第一浪費(fèi)。
現象二：能力(lì)和态度
直接(jiē)産生績效的(de)是能力，而不(bú)是态度。誰産(chǎn)生績效，誰💋就(jiu)最重要♻️。當态(tài)度轉化爲能(neng)力，才有用。
舉(ju)個例子，一家(jia)企業有兩名(ming)員工，小李任(rèn)勞任怨、勤🔴勤(qín)☂️懇懇，每天都(dou)早來晚走，經(jīng)常加班加點(dian)。小劉準時上(shang)班，準時下班(bān)，從不加班。結(jie)果，小李得到(dao)表揚，成爲優(yōu)秀員工，而小(xiao)✏️劉從未得到(dào)表揚，更不會(huì)當選優秀員(yuan)工。
但如果你(nǐ)好好思考，也(yě)許會發現這(zhe)樣一個問題(ti)：小李的表現(xiàn)恰恰是能力(lì)不夠的原因(yin)，而小劉的表(biǎo)現正說明他(tā)的能♉力可以(yǐ)勝任這個崗(gang)位，完成任務(wu)
你不妨反思(sī)一下自己的(de)企業，你考核(he)的是态度多(duo)，還是能力多(duo)？如果50%的内容(rong)都是在考核(hé)态度，那能幹(gan)✂️的人就自然(ran)活得就很累(lei)。而這意味着(zhe)，如果有機會(huì)，他就會🔞流走(zou)。這是對管理(lǐ)的第二大浪(lang)費。
現象三：才(cai)幹和品德
品(pin)德和才幹一(yi)直是人才評(píng)價的兩個基(jī)本面，幾乎所(suǒ)❗有人會選💰擇(zé)德才兼備的(de)人。但事實是(shì)，我們面對的(de)下屬，一定不(bú)⛷️是德才兼備(bei)的。在這個前(qián)提下，80％左右的(de)人選品德。
但(dàn)我們必須知(zhī)道，「才幹」才産(chǎn)生績效，「品德(de)」需要轉化爲(wei)「才幹」才⛱️會産(chǎn)生績效。從這(zhe)個意義上講(jiǎng)，我會更加注(zhù)重才幹的評(ping)價而非品德(de)的評價。
有人(rén)反駁說，如果(guǒ)一個人能力(lì)很強，才幹很(hěn)好，但是品德(dé)極壞，那不是(shì)會對組織和(hé)社會造成極(ji)大的傷害嗎(ma)？
我同意這個(ge)說法。但是，通(tōng)常情況下，很(hěn)難去評價一(yi)個人的品♍德(dé)⛱️是好還是壞(huai)，管理不能把(bǎ)賭注押在這(zhe)裏，而應該去(qù)設法解決它(tā)：管理要承擔(dān)的責任就是(shi)讓人沒有機(ji)會去犯錯誤(wù)，讓品德轉化(huà)爲才幹，創造(zao)🌈績效。
但必須(xu)要說明的是(shi)：在兩個時間(jian)點上，德比才(cai)重要。
一是在(zai)招聘時。
這裏(li)所說的「德」，是(shì)指社會的基(jī)本公德，如正(zheng)向思維、樂⭐觀(guan)向上等♉。另有(you)對公司價值(zhi)理念的認同(tóng)、團隊與責任(ren)承擔等。所以(yi)重要崗位面(mian)試很重要。
二(èr)是在提拔時(shí)。
管理中有一(yi)個重要的能(néng)級原理（彼得(dé)原理）——人一定(ding)能🥰提拔到👣他(ta)不能勝任的(de)崗位之後不(bú)再提拔。通俗(sú)講就是：高位(wèi)的🌈人都不勝(shèng)♌任，此時「德」就(jiù)發揮作用——因(yin)爲信任☔度高(gāo)而被擁戴，得(de)以發⚽揮團隊(duì)力量、群體力(lì)量制勝或解(jiě)決問題🈚。所以(yǐ)高管任命一(yi)定要是品格(ge)高尚的人。
02
管(guan)理分配的是(shì)責任，而非權(quan)力
管理必須(xu)把權力、責任(ren)和利益等分(fèn)，成爲一個等(děng)邊三角形，即(jí)等♻️邊分配原(yuán)則。
幾乎所有(yǒu)管理出問題(tí)，都是因爲三(sān)者的不對等(deng)。管理分配的(de)🔱是☔一種責任(rèn)，而不是權力(lì)。我們在管理(li)中💃🏻犯的最大(da)錯誤就是分(fèn)配🌈權力。必須(xū)明确的是，權(quán)力分配的依(yī)據不是崗位(wei)，而是責任。
比(bǐ)如：如果完成(chéng)績效的責任(rèn)是分公司最(zui)大，那麽權力(li)最🆚大的㊙️就應(yīng)該是分公司(sī)經理。但現實(shí)中常常不是(shì)這📐樣。
我建議(yi)大家做兩個(gè)重要的觀察(cha)：
1.公司的總經(jīng)理經常給誰(shui)開會？
是總部(bu)職能部門的(de)人，如人力資(zi)源經理、财務(wu)經理？還是分(fen)👈公司經理、一(yī)線經理？和總(zong)經理經常開(kai)會的人最‼️有(yǒu)權做決定，隻(zhī)不過這個決(jué)定是通過總(zǒng)經理部署下(xià)去。
2.公司頭銜(xian)的設計，是一(yī)線人員的稱(chēng)謂高，還是公(gōng)司職能🈲部門(mén)🌈的稱謂高？
稱(cheng)謂具有象征(zhēng)意義，權力常(chang)常在崗位的(de)稱謂中就分(fèn)配了。你會發(fā)現，總經理的(de)會議室裏多(duō)是職能部門(men)的人，而二線(xian)職能部門負(fù)責人的稱謂(wei)都比分公司(si)、一線崗位的(de)稱謂高。企業(ye)又如何讓一(yi)個人力資源(yuan)總監去爲一(yī)個小小的一(yī)線經理服務(wù)？彼此見面一(yī)打招呼，上下(xia)心态就拉開(kāi)了。沒有基于(yu)責任分配，管(guǎn)理效力自然(ran)大打折扣。
03
管(guan)理始終爲經(jing)營服務
管理(lǐ)和經營是企(qǐ)業的兩個面(miàn)。其中含有兩(liǎng)個重要💞認識(shi)：
第一，管理做(zuò)什麽，必須由(yóu)經營決定。
經(jīng)營是選擇對(duì)的事情做，管(guǎn)理是把事情(qíng)做對。從這🤟個(ge)意義上講，經(jing)營是第一位(wei)的，管理是第(dì)二位的，邏輯(ji)關系非常明(ming)顯。
比如通常(cháng)情況下，薄利(lì)多銷經營，對(duì)應規模化和(hé)成本管理；一(yi)分價錢一分(fen)貨經營，對應(ying)品質和品牌(pai)管理；服務化(huà)經營對應流(liú)程管理；定制(zhi)化經營對應(ying)柔性化管理(li)等。
第二，管理(li)水平不能超(chao)越經營水平(píng)。
一個公司的(de)管理能力大(da)于經營能力(lì)，常常意味着(zhe)虧損。這就是(shì)爲什麽有的(de)公司制度健(jian)全、文化理念(nian)先進、人才優(you)秀㊙️，但經營就(jiù)🌈是不景氣的(de)原因。雖然你(nǐ)很懂管理，但(dàn)管理觀有問(wèn)題。
你不妨看(kàn)看，公司最優(yōu)秀的人是在(zài)做經營，還是(shi)在做管✔️理？開(kāi)内🔴部會議多(duō)，還是開外部(bu)會議多？如果(guǒ)高㊙️管團隊每(mei)一次✨都是開(kāi)内部會議，每(měi)天看到的都(dōu)是下屬，那麽(me)管理就大過(guò)了經營。
傑克(ke)·韋爾奇曾說(shuō)：
不好的管理(lǐ)者，上午最重(zhòng)要的時間都(dou)在開内部會(huì)議☎️，下午😘不🌈重(zhòng)要的時間見(jiàn)客戶；
好的管(guan)理者，上午最(zui)重要的時間(jian)都在見客戶(hù)，下午盡量🌈少(shǎo)💞的時🥵間開内(nei)部會議。
從時(shi)間的分配上(shang)就可以知道(dao)，你是經營大(da)，還是管理大(dà)。
